Des gens ordinaires, des produits tech exceptionnels
S'attaquer à de vrais problèmes à résoudre et disposer de l'espace pour les résoudre.
Hello. J’ai lancé cette newsletter début 2020 avec l’intention d’écrire sur comment la tech impacte notre bien-être. Vaste sujet. Je n’ai pas été très assidue, car je ne voulais pas tomber dans la redondance. Et aussi parce que j’ai profité de l’année dernière pour m’immerger dans le monde des startups et apprendre plus sur les produits tech en tant que responsable de la qualité logiciel (QA) d’une fintech française. C’est pourquoi en 2021 je vais dédier cette newsletter à la manière dont ces produits sont construits et comment ils façonnent nos vies.
Pour atteindre une audience plus large, je vais écrire cette newsletter en anglais aussi. Occasion de tester la plateforme Revue (qui vient d’être achetée par Twitter et intégrée dans leur stratégie de conquête d’une partie de la creator economy). Cependant, je souhaite continuer à écrire en français, ici. Je réfléchis encore à la cadence.
Différentes sections couvriront l'innovation, les concepts autour de la création de produit tech, les livres qui suscitent la réflexion, les modèles mentaux appliqués au product management, des ressources pratiques. Si vous avez des suggestions, écrivez-moi en répondant à ce mail.
Big Tech
Qu'y a-t-il sur la roadmap de Facebook pour les prochaines années ? Mark Zuckerberg a rejoint l'application audio Clubhouse et a évoqué des fonctionnalités AR et VR qui pourraient être développées pour les environnements de travail à distance.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle pourraient, d'une part, permettre aux gens de travailler en remote d’où ils le souhaitent de manière élégante et sans friction et, d'autre part, contribuer à réduire les émissions de carbone.
Bien sûr, les réunions en réalité virtuelle à son spatial et immersif sont le rêve de tous ceux qui en ont assez de Zoom. Mais cela résout-il réellement les problèmes les plus pressants du travail à distance?
Par exemple, même si en réalité virtuelle il n'y a pas d'enfants qui pleurent, ces enfants existent toujours dans notre environnement physique. Je pense que les outils qui améliorent la collaboration à distance ne sont qu'une partie de l'équation. Les problèmes engendrés par le remote work devraient être abordés de façon holistique en créant un écosystème de produits technologiques destinés à la garde d’enfants, à la santé mentale, à la conception d'un espace de travail harmonieux, à l'équilibre travail-vie personnelle.
La Tech-bibliothèque
Empowered : Ordinary people, extraordinary products de Marty Cagan avec Chris Jones, Wiley, 2020
Marty Cagan, leader d'opinion dans le management de produit fournit des conseils extrêmement perspicaces sur la façon dont les équipes produit peuvent prospérer et innover constamment.
Je pense qu'il serait dommage d'essayer de résumer ce livre. Vous devriez le lire attentivement et digérer lentement les idées discutées. Il y a beaucoup d'idées qui ont attiré mon attention, mais j'aimerais en énumérer quatre :
1.Les équipes de produits autonomes par rapport aux équipes dépendantes (empowered product teams vs. feature teams). Les feature teams implémentent des fonctionnalités : elles reçoivent la roadmap et commencent par réaliser le design des fonctionnalités, puis les coder. Leur chef de produit effectue principalement un travail de gestion de projet et se concentre sur la livraison des fonctionnalités.
En revanche, les équipes produit autonomes évoluent dans un environnement où les membres de l'équipe peuvent s'approprier les résultats, pas seulement les tâches. L'équipe se concentre sur les problèmes à résoudre. Les membres de l'équipe sont habilités à trouver des solutions et sont tenus responsables des résultats. Une équipe produit responsabilisée s'attaque à de vrais problèmes à résoudre et dispose de l'espace pour les résoudre. C'est la voie vers la création d'excellents produits.
Cela signifie-t-il moins de gestion? Non, cela signifie une meilleure gestion: créer un espace où les équipes peuvent travailler sans entraves.
2.Les OKR. Souvent, les OKR ne fonctionnent pas et les managers se demandent pourquoi. Si l'entreprise ne passe pas d'un modèle d'équipe dépendante à une équipe produit autonome, il y a de faibles chances que ces OKR soient atteints. Il ne faut pas oublier que les OKR sont une technique de responsabilisation des entreprises qui avaient appliqué en pratique le concept d’empowered teams.
Donc, si vous voulez bénéficier des OKR: responsabilisez les équipes produit, concentrez-vous sur les objectifs de l'équipe plutôt que sur les objectifs individuels et en tant que leader, faites vos devoirs et transformez la stratégie en action.
3. La vision du produit. La vision produit n'est pas une feuille des fonctionnalités à implémenter. Elle décrit le futur que vous essayez de créer, pas comment vous y arriverez. La vision produit présente de quelle manière vous améliorerez la vie de vos clients dans un délai compris entre 3 et 10 ans. La vision du produit est profondément liée à la valeur ajoutée apportée aux clients réels. Afin de présenter la vision du produit, bannissez PowerPoint et persuadez les autres grâce à un prototype.
4.Le syndrome de l'imposteur. Les gens peuvent mal comprendre le syndrome de l'imposteur. Ils pensent que ce ne sont que des insécurités qui doivent être écartées. Pour Marty Cagan, le syndrome de l’imposteur est un signal qui l’avertit des conséquences s’il ne se prépare pas rigoureusement en étudiant, en pensant, en écrivant, en répétant, en itérant. Le syndrome de l'imposteur l'aide à rester solide dans son raisonnement, ses performances et sa prestation.
«Quand je vais à des conférences, j'entends trop souvent des orateurs qui, s'ils ont le syndrome de l'imposteur, n'ont manifestement pas pris l'avertissement au sérieux. Devraient-ils être félicités pour avoir surmonté leurs craintes de trac et se retrouver devant un groupe? Pour moi, c'est comme donner un trophée à un enfant juste pour se présenter au match. »
Mental models
La vélocité
Confondue avec la vitesse, la vélocité signifie se déplacer rapidement et avoir en même temps une direction claire. Vous pouvez tourner en rond et avoir de la vitesse. La vélocité est plus que le mouvement: il s'agit d'arriver dans un point précis. La vélocité nous rappelle que même si le changement est bon, changer constamment de direction ne nous mènera nulle part.
Focus produit
Alan (startup healthcare) a révolutionné le paysage des mutuelles en France en deux étapes:
Premièrement, la technologie est l'ADN de la plateforme (100% en ligne).
Deuxièmement, le CX est au cœur de leur stratégie.
Jetons un coup d'œil à l'application mobile Alan. J'appliquerai le framework de trois questions suggéré par Lewis Lin dans "Decode and conquer" pour faire une rapide évaluation UX / design:
1.Est-ce innovant?
L'une des principales fonctionnalités est d'envoyer facilement des documents (factures, devis, etc.), en prenant une photo du document que vous souhaitez transférer. Alors que d'autres services d'assurance exigent des scans ou des documents originaux envoyés par courrier, avec Alan, vous prenez une photo avec votre téléphone et c’est plié. Pas de friction, pas de chichi.
En outre, l'utilisation d'émojis est une stratégie qui se révèle payante. Les pros du marketing et du produit utilisent souvent les emojis pour puiser dans nos émotions, mais les utiliser dans un contexte formel comme les assurances santé est un pari audacieux. Dans l'ensemble, je pense que l'utilisation des émojis peut améliorer l'engagement et la perception des utilisateurs, en particulier lorsqu'ils sont associés à des sujets pas - si - amusants, voire inquiétants, comme les soins de santé dans ce cas. En outre, ils font partie de l'identité de la marque (comme la mascotte du logo et des cartes d'Alan). Les détails comptent.
2. Est-ce utile?
Lorsque je me connecte au tableau de bord principal, quatre catégories répondent aux besoins les plus importants de l'utilisateur: envoyer un document, préparer un séjour à l'hôpital, consulter son plan de santé et afficher sa carte de santé.
3. Est-ce honnête?
Oui, les taux de remboursement sont affichés de manière transparente. L'utilisateur peut facilement trouver des informations sur la couverture des soins de santé grâce à un tableau alimenté par un moteur de recherche.
En guise d'améliorations, d'un point de vue QA, j'ai pu noter quelques problèmes d'accessibilité (contraste, taille des icônes). De plus, je ne trouve pas vraiment attrayant et utile l'affichage de l'historique complet des procédures de santé de l'utilisateur sur la page d'accueil. Une solution plus élégante serait un menu déroulant qui répertorie les informations par mois / année.
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Ressources
Comment organiser une réunion trimestrielle sur la stratégie produit. Faire fonctionner les réunions.
Template stratégie lancement de produit
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Si vous avez des questions et des suggestions, vous pouvez m'écrire à shetalkstech@gmail.com ou simplement laisser un commentaire.